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第三季度全市12315为消费者挽回经济损失8768万元

作者:admin 文章来源:本站原创 发布时间:2021-10-21

  漳州市市场监督管理局近日公布的数据显示,第三季度,漳州12315共受理消费者咨询、投诉、举报21215件,同比增长了33.33%,共为消费者挽回经济损失87.68万元。其中,共受理消费者咨询14048件,占总量的66.22%,同比增长30.18%。收到消费者投诉4686件,占总量的22.09%,同比增长141.67%。具体为:商品类投诉共受理4013件,排名前三的商品类型为一般食品、服装鞋帽、家具用品;服务类投诉共受理673件,排名前三的服务类型为餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。

  从群众的投诉热点来看,食品类及餐饮服务类一直都是民生关注的焦点问题,其投诉量也长期居高不下。第三季度,受理一般食品投诉2556件,同期比增加221.51%,大幅度增加;餐饮和住宿服务的投诉172件,同期比增加100%。

  一般食品类投诉主要以四个方面的问题类型为主:食品安全问题、质量问题、广告问题、反不正当竞争问题。

  消费者投诉的问题主要有:食品保质期内发霉、有异物、变味等现象;食品实际能量值、营养参考值等指标与标签标识标注的不符;餐饮店环境卫生脏乱差、食物中有异物等现象;因疫情原因,购买的优惠券、套餐券等无法使用。

  第三季度,收到文化、娱乐、体育服务投诉94件,同比增长70.91%,涨幅明显。从消费者投诉的情况来看,主要集中反映:充值了次卡(如:健身卡、游泳卡、私教课等)后,因各种原因欲退款无果;商家即将关闭,卡内余额需限期使用完毕;办卡时未告知使用期限,卡上也未注明时间,但到现场却被告知卡已过期无法使用;因教练辞职,私教课一直未开课,商家也拒绝退款;商家经营不善倒闭,未跟消费者商量,直接将卡内余额转至另一个商家名字,告知不能退款等。

  受理家居用品类投诉274件,同比增加334.92%,涨幅明显。消费者投诉的问题主要有:购买的家具(如衣柜、床等)味道浓、质量差等;购买的塑料管、卫浴等家居用品为三无产品、做工粗糙;网购的布料、床上用品等有瑕疵、实物与商家宣传的不符等。

  第三季度,全市12315受理群众举报2481件(确认违法并立案28件),占总量的17.66%,同比减少了22.03%。从举报问题的类别来看,排名前五的为广告类线%;食品类线件(确认违法并立案1件),占比8.91%;产品质量类线%;其他市场监管领域类线%。

  消费者举报的问题主要有:餐饮店卫生条件差,食物中存在异物等问题;商家虚假宣传,实际产品与描述的不符;预包装食品保质期内发霉、变质及标签标识不符合要求等问题;受疫情影响,消费者防护意识增强,举报商家存在不符合餐饮卫生要求的现象,如:商家未佩戴口罩、手套、头套等问题。www.7075789.com08777祖师高手论坛m

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